每年远程部署 2 次
由官方工程师完成程序配置、环境调优和功能验证，标准环境预计约 2 小时。
全年安全补丁、故障响应与远程部署支持，让高级版上线和日常运维更省心。
面向已购买或计划购买 LILISHOP 高级版源码的企业客户 · 服务方案可沟通
从首次部署到日常运维，从安全补丁到紧急故障，按约定范围提供技术支持。
由官方工程师完成程序配置、环境调优和功能验证，标准环境预计约 2 小时。
关注官方漏洞信息；发现高风险问题时，按约定通过邮件和微信推送修复建议。
工作日 9:00–20:00 提供技术支持，紧急生产故障按约定时限响应。
系统不可用时，48 小时内提供修复补丁或临时解决方案；核心功能异常在 5 个工作日内修复。
仅限严重生产故障，通过电话或微信报障，技术人员在 4 小时内回拨或回复。
全天候应急通道仅限严重生产故障，问题分级与响应安排见下方服务响应标准。
2026 年度限 35 席；席位状态以商务确认为准。
开通 7 天内未使用部署服务且未产生技术支持工单，可申请全额退款。
由熟悉 LILISHOP 的工程师协助完成标准版安装、配置和验证。客户需准备符合要求的服务器与基础运行环境。
不同紧急程度的问题匹配相应的响应和修复安排；具体条款以服务合同为准。
| 级别 | 故障定义 | 响应时效 | 修复承诺 | 支持时间 |
|---|---|---|---|---|
| 一级 / 紧急 | 生产环境完全不可用：网站无法访问、无法下单、支付中断或存在数据丢失风险 | 4 小时内专家回拨/回复 | 48 小时内提供补丁或临时解决方案 | 7×24 小时 |
| 二级 / 高 | 核心功能异常：后台报错、订单无法履约、会员系统故障或优惠券失效 | 8 小时内响应 | 5 个工作日内修复 | 工作日 9:00–20:00 |
| 三级 / 一般 | 页面样式异常、非核心功能失效、性能优化建议或使用咨询 | 24 小时内响应 | 纳入后续版本周期修复 | 工作日 9:00–20:00 |